骏马集团的影响力无处不在,不管诺曼·卡莱尔有多么的不情愿,斯图尔特家族在这场纷争中都处于劣势。
当时间来到11月份的第三个星期,斯图尔特百货商店面临的困境愈发严峻,在所有的21个大型供货商中,只有六个还和斯图尔特百货商店保持合作关系,这其中有三家供货商在英国,一家在法国,最后两家一家在南卡罗来纳州,一家在德克萨斯州。
两家美国供货商都位于南方,这充分表明了骏马集团的强势,可以说只要骏马集团继续针对斯图尔特百货商店,那么斯图尔特百货商店在美国北方将寸步难行。
至少在北部是这样。
与此同时,所罗门·洛布负责筹备的曼哈顿超级市场正在紧锣密鼓的筹备中。
“我们的卖场核心竞争力是质量,所以必须要向所有的供货商讲清楚,我不管他们提供给其他商店的商品质量如何,提供给曼哈顿超级市场的商品,质量上必须要有保证,这一点要写在供货合同中,如果商品质量出现问题,曼哈顿超级市场保留索赔的权利,而且必须是商品零售价三倍的赔偿。”李牧向所罗门·洛布再三强调,质量把控上绝对不能出问题。
曼哈顿超级市场不准备走“薄利多销”路线,既然把产品质量作为曼哈顿超级市场的核心竞争力,那么就要让这一点深入人心。
李牧为曼哈顿超级市场准备的口号是“假一赔三”,只要是曼哈顿超级市场出售的商品,如果产品质量出现问题,那么消费者就可以获得零售价格三倍的赔偿。
这一点即使是放到21世纪,也有很多商家做不到,现在可是19世纪,如果曼哈顿超级市场能坚决贯彻执行这一点,那么不需要过多宣传,消费者在购物时一定会优先选择曼哈顿超级市场。
“假一赔三…之前在市场上从来没有这样的先例,供货商对这一点意见很大,我们寻找的供货商愿意配合我们签署质量承诺书,但是并不愿意执行假一赔三。”所罗门·洛布现在压力山大,虽然曼哈顿超级市场前景可期,但一上来就提出如此鲜明的口号,不只是供货商,就连所罗门·洛布也感觉有点太过。
其实商品质量问题一直都存在,以前斯图尔特百货商店最火爆的时候,对于出现质量问题的商品,也仅仅只是做退款处理,从来没有“假一赔三”这种事,现在李牧提出这个口号,所罗门·洛布嘴上虽然不说,但其实内心也还是有意见的。
此时的美国社会,虽然名义上执行的是自由贸易主义,其实商品短缺的状况和共和国计划经济时代几乎没什么差别,经济危机中一个令人瞠目结舌的现象是,农场主宁愿把牛奶倒进河里,也不愿意施舍给那些真正需要的人,这并不是说市场对于牛奶没有需求,而是真正有需求的人买不起,所以农场主为了保证产品利润,那么就只能减少市场供应,这样就会造成商品价格进一步上扬,从而保持农场利润。
从这一点中就可以得知,此时消费者和企业主之间的关系并不是平等的,对于企业来说,消费者并不是什么上帝,只是企业的现金奶牛,企业在市场中的地位是施与者,对于消费者既不尊敬,也不够重视。
在这样的背景下,曼哈顿超级市场提出“假一赔三”,这是第一次真正把消费者奉为上帝,而企业则处于从属地位,这对消费者来说绝对是一个冲击,与企业主来说,要接受这一切也需要时间。
“所罗门,如果你想经营好曼哈顿超级市场,那你首先要清楚一点,你要把顾客当成你的亲人一样去照顾,这样顾客对于曼哈顿超级市场才会有归属感。”李牧对待自己的合作伙伴还算有耐心,但态度也是不容质疑,理解要执行,不理解也要执行。
所罗门·洛布无奈的摊摊双手,对于李牧的强势表示无语。
“和那些供货商解释清楚,在我们曼哈顿超级市场里,他们可以在自己的商品包装上打上自己的商标,这样一来对于他们企业本身也是个宣传,相信他们很乐意做这件事,当然如果不愿意的话也没关系,我们的供货商遍布世界各地,如果有人不认可我们的条款,那么我们去寻找其他同类供货商也就是了。”李牧并不担心供货商不同意这样的“霸王条款”,对于李牧来说,合适的供货商千千万万,而对于广大供货商来说,曼哈顿超级市场只有一家。
李牧做事一向是大手笔,在纽约,曼哈顿超级市场一上来就是15家大型卖场,这已经超越了斯图尔特百货商店的规模,相信供货商们一定能认识到这一点。
即使是认识不到也没关系,在李牧的规划中,曼哈顿超级市场的供货商并不局限于美国,李牧准备把全世界最好的商品都集中在曼哈顿超级市场里,这样才能奠定曼哈顿超级市场在零售业中的领头羊地位。
其实斯图尔特百货商店的供货商也有不少是来自欧洲大陆,只不过可惜的是,和斯图尔特百货商店合作的都是些拍卖行、二道贩子、以及皮包公司,真正的优质商品,从来没有进入过斯图尔特百货公司。
比如香槟,全世界都知道,最好的香槟来自法国,但在斯图尔特百货商店里,虽然香槟酒上标注的产地是法国,但实际上却是来自比利时、瑞士等国,亚历山大·斯图尔特将这些廉价香槟整船整船的运到美国,然后在美国进行分装,最后堂而皇之的摆在斯图尔特百货商店的货架上出售。
其整个过程,都可以用造假来形容,只不过是无人监督,也没人追究,所以亚历山大斯图尔特才能实行他的“薄利多销”政策。
李牧在这方面不打算造假,想要打造一个好口碑,就要拿出货真价实的商品,李牧准备在法国的兰斯省投资两座葡萄园,专门生产香槟酒用于供应曼哈顿超级市场,这样一来,虽然价格上并不会比斯图尔特百货商店的香槟酒高多少,但实际上利润并不低。
至于其他廉价酒水,它们当然也有机会进入曼哈顿超级市场,只不过他们必须也要签署“假一赔三”的协议,这样才能获得机会。
“我觉得假一赔三只适用于那些耐用品,对于快消品,我认为假一赔三并不适用。”所罗门·洛布也有自己的意见,而且明显是经过深思熟虑的。
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